Program do obsługi serwisu komputerowego powstał z potrzeby chwili. Jako, że na rynku nie było dostępnęgo narzędzia (do chwili powstania tego programu, rzecz jasna), które spełniałoby specyficzne potrzeby serwisu komputerowego, napisaliśmy je sami.

Funkcjonalności standardowe

• ewidencję zatrudnianych i zwalnianych serwisantów;
• ewidencję klientów;
• konto klienta incydentalnego dla napraw doraźnych i "od ręki";
• ewidencję przyjęć wraz z peryferiami i opisem zgłaszanych przez klienta usterek;
• ewidencję przyjmowanego sprzętu i napraw w toku;
• moduł wykonywania napraw wraz z ewidencją powiadomień klienta o zakończonej naprawie i ewidencją odbioru sprzętu przez klienta;
• przeglądanie i ew. edycja wykonanych napraw (tylko dla menedżerów);

Wyjazdy serwisowe

Oprócz standardowych napraw w siedzibie serwisu program w pełni obsługuje system wizyt naprawczach (serwisowych) u klientów:

• ewidencja klientów "wyjazdowych";
• ewidencja rozpoczęć i zakończeń prac umożliwiających dokumentację wydajności serwisantów;
• ewidencja miejsc i przejechanych kilometrów umożliwiająca prawidłowe naliczenie "kilometrówki";
• ewidencja osób podpisujących przyjęcie prac umożliwiająca uwiarygodnienie się przed klientem w przypadku wątpliwości;
• ewidencja samochodów i innych środków lokomocji używanych do wykonywania czynności serwisowych;
• ewidencja wyjazdów nie związanych bezpośrednio z obsługą klientów (np. po towar);

Poserwisowe kontakty z klientem

Najciekawszym modułem programu jest niewątpliwie moduł kontaktów poserwisowych z klientem.

Po każdej naprawie program generuje w swojej bazie rozpoczęcie systemu powiadamiania. W założonych interwałach czasowy na przykład po 30 dniach od naprawy zostaje wysłany email do osoby zajmującej się kontaktami z klientem. Email informuje, że w systemie pojawiła się potrzeba kontaktu posprzedażowego. Handlowiec wchodzi do programu i widzi ile ma dziś do wykonania kontaktów. Do każdego z obsługiwanych przed miesiącem klientów dzwoni z zapytaniem, czy są zadowoleni z obsługi, czy nie potrzebują jakiegoś dodatkowego wsparcia. Przebieg całości rozmowy zapisuje w programie i planuje następny kontakt z klientem aby utrzymać ciągłość interakcji. Jeśli nie zaplanuje, to kontakt zaplanuje za niego system, załózmy za pół roku.

Dziekęi takiemu rozplanowaniu handlowiec ma każdy dzień pracy zaplanowany i wypełniony ważnymi zadaniami, co owocuje dynamicznym zwiększeniem sprzedaży i wciąż rosnącymi zyskami.

Właściwości modułu kontaktów poserwisowych:

• automatyczne wpisywanie klientów z napraw do bazy kontaktów;
• konfigurowalne interwały czasowe automatycznych kontaktów;
• wydajny interfejs prowadzenia rozmów i planowania przyszłych kontaktów;
• wydajny system zawiadamiania o nadchodzących i zaległych kontaktach;
• statystyki wydajności handlowców (tylko dla menedżerów);

Statystyki

Potrzebne każdemu zarządzającemu (zrzut ekranu):

• ilość napraw;
• ilość napraw w miesiącu na tle innych miesięcy;
• kwota pobrana za wykonane naprawy;
• kwota pobrana za wykonane naprawy w zadanym miesiącu;
• kwota pobrana za wykonane naprawy w porównaniu do innych miesięcy;
• ilość wykonanych napraw przypadająca na poszczególnych serwisantów;
• efektywność poszczególnych serwisantów;
• .
• .
• .
• .
• i wiele, wiele więcej... (prosimy o kontakt)